Wenns Ihnen wichtig ist wie Ihr Auftrag erledigt wird

Legen sie Wert darauf, wie sie bedient werden und wie Ihr Auftrag abgewickelt wird?

In den Köpfen bleibt Vieles haften, das gar nichts mit dem "Resultat" zu tun hat, sondern mit der Art und Weise, wie es dazu kam.

Kundenorientiertes Verhalten
Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern haben wir unser kundenorientiertes Verhalten in Workshops diskutiert, erarbeitet, in Rollenspielen ausprobiert und festgelegt.

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben ihre persönliche Taschen-Fibel mit unserem "Verhaltens-Codex".

Positionieren können und wollen wir uns mit Dingen, die nichts mit der eigentlichen Arbeit, die am Objekt zurückbleibt zu tun hat.

Mit uns gehen Sie nicht die Wände hoch
oder kleben an der Decke.
Das machen wir für Sie.

•  Wie sich gegenüber Kunden und Arbeitskollegen korrekt verhalten
•  Wie selbstsicherer auftreten und sich gut präsentieren
•  Nötige Werkzeuge um die Aufgaben sicher u. kompetent zu meistern
•  Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen
•  Nonverbale und verbale Kommunikation
•  Die Kunst sich Vorzustellen: Der erste Eindruck
•  Persönliches Auftreten und Benehmen
•  usw.

Vorbereitung
•  Handy/Telefon/Mail, usw.
•  Material/Maschinen
•  Fahrzeuge

Unterwegs
•  mit dem Fahrzeuge
•  Pausen

Kundenumgang
•  Pünktlichkeit
•  Auftreten
•  Arbeitskleidung
•  Rauchen
•  Ehrlichkeit
•  Positive Einstellung
•  Privatsphäre/Eigentum Kunde
•  Nachbarn
•  Reklamationen und Feedback
•  Umgang mit Fehlern

Arbeitsstelle/-ort
•  Atmosphäre
•  Umgang mit Fehlern
•  Kollegialität
•  Sauberkeit
•  Fragen stellen
•  Wahrheit
•  Beim Verlassen

Arbeitsabschluss
•  Aufräumen
•  Kontrollieren
•  Letzter Check
•  Verabschiedung

Verhalten - kurz

Erfolg